Política de reembolso
Sí. Este texto hay que sustituirlo completo, porque está hecho solo para productos digitales y ahora PRIBIAN va a vender productos físicos.
Para España/UE, en compras online existe con carácter general un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto. Si informas previamente al cliente, puedes establecer que el coste de la devolución por simple cambio de opinión lo asuma el cliente. Si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo anunciado, los derechos del consumidor son distintos y no deberíamos cargarle esos costes. Centro Europeo del Consumidor
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Política de devoluciones y reembolsos
En PRIBIAN queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia.
Derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Salvo que PRIBIAN indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en shop@pribian.net, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías si fuera necesario.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su estado. Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos legalmente.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en aquellos casos previstos legalmente, como determinados productos personalizados o productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en shop@pribian.net. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido procesado o enviado, se aplicará la política de devoluciones correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o cancelación, puedes contactar con PRIBIAN en shop@pribian.net.